UX-Forschung Interview: Warum Barrierefreiheit wichtig ist

In diesem Interview geht es um einen bedeutenden Aspekt der Nutzererfahrung – die Barrierefreiheit. In dem Gespräch zwischen Yana Beranek und Leila Alavi wird tief in das Thema Barrierefreiheit eingetaucht: wie beeinflusst es die UX-Designpraxis und Marken allgemein?  Wie können Unternehmen Accessibility Prinzipien in ihre Geschäftsmodelle integrieren und wie kommt Design für „Randfälle“ allen Nutzern zugute? Darüber hinaus geht es um die Rolle unterstützender Technologien und welche Auswirkungen die mangelnde Barrierefreiheit auf die Arbeitslosenquote von Menschen mit Behinderungen hat.

Insgesamt bietet dieses Interview einen umfassenden Einblick in die Bedeutung der Barrierefreiheit in der UX und liefert wertvolle Ratschläge für Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen zugänglicher gestalten möchten.

Willkommen in unserem Gespräch

Leila Alavi:
Willkommen. Ich freue mich sehr, dass Sie heute bei mir sind. Ich heiße Leila Alavi, ich bin Teil von Ipsos Deutschland und UX-Forscher und habe das große Vergnügen, heute mit Yana Beranek zu sprechen.
Sie ist die Leiterin unserer globalen UX-Community und wird sich im Folgenden vorstellen.

Yana Beranek:

Vielen Dank. Ich bin so froh, heute hier bei Ihnen zu sein. Ich bin der Global Head of UX bei Ipsos. Ipsos unterhält Büros in 90 Ländern und betreibt Markt- und Nutzerforschung. Konkret haben wir jetzt UX-Teams in 25 Märkten, die über 40 Länder bedienen.
Wir haben also eine große Reichweite und freuen uns sehr, heute unsere Erfahrungen mit barrierefreier UX zu teilen.

Leila Alavi:
Nur zum Verständnis meines Settings: Ich bin eine Frau mit nahöstlichem Einfluss.
Ich trage einen schwarzen Rollkragenpullover, habe dunkle Haare, die zu einem Dutt hochgesteckt sind, und sitze in einem Raum mit einer weißen Wand und gelben Blumen im Hintergrund.
Vielleicht möchten Sie auch kurz Ihr Umfeld beschreiben?

Yana Beranek:
Ich bin Amerikaner, sehr generisch. Westeuropäischer Einfluss. Blondes Haar, blonde Locken, schwarze Jacke und grünes Hemd, in meiner Wohnung sitzend, durch deren Fenster vielleicht etwas Licht einfällt. Es ist ein sonniger Tag hier in New York City.

Leila Alavi:
Sie haben einen Artikel darüber vrefasst, warum Barrierefreiheit für uns alle so wichtig ist.
Lassen Sie uns damit starten: Könnten Sie erklären, warum barrierefreie UX für Marken heute so wichtig ist?

Yana Beranek:
Es wird geschätzt, dass derzeit jeder sechste Mensch auf der Welt mit einer Behinderung lebt.
Das sind also sechs, etwa 16 % der Weltbevölkerung, und das ist die Zahl, die sie selbst angeben.
Aber wir wissen, dass viele Menschen eine nicht erkannte Behinderung haben, und wir stellen fest, dass diese Zahl mit dem Älterwerden unserer Bevölkerung zunimmt.
Wir gehen also davon aus, dass die Unternehmen immer mehr darauf achten müssen, wie sie Menschen mit Behinderungen bedienen, damit sie keine Marktanteile verlieren, vor allem, wenn die Menschen älter werden.

Leila Alavi:
Könnten Sie näher darauf eingehen, wie sich dieser demografische Wandel auf den UX-Designprozess und Marken im Allgemeinen auswirkt?

Yana Beranek:
Ja, ich denke, vor allem bei digitalen Produkten sehen wir, dass die Sehkraft der Menschen nachlässt und es schwierig ist, kleine Schriftarten zu lesen. Auf kleinen Bildschirmen ist es schwer, etwas zu sehen. Wir sehen viele Menschen, die man nicht unbedingt als sehbehindert einstufen würde, die Bildschirmlupen oder sogar Bildschirmlesegeräte benutzen.
Wir wissen auch, dass die manuelle Geschicklichkeit der Menschen mit zunehmendem Alter abnimmt, so dass es schwieriger ist, Ziele zu anzutippen, und dass es generell schwieriger ist, Dinge zu manipulieren und zu kontrollieren, wenn die Hände der Menschen arthritisch werden.
Daher wissen wir also, dass es Grenzen gibt.
Und wir wissen auch, dass leichte kognitive Beeinträchtigungen mit dem Alter zunehmen, dass die Wahrscheinlichkeit dafür steigt.
Wir müssen also darüber nachdenken, wie Prozesse vereinfacht werden können, damit wir die Nutzer nicht mit unnötigen Informationen überhäufen.

Leila Alavi:
Sie erwähnen in Ihrem Beitrag, dass Menschen mit Behinderungen einen erheblichen Teil des verfügbaren Einkommens ausmachen. Wie wirkt sich dies auf die Art und Weise aus, wie Marken inklusives Design angehen?

Yana Beranek:
Es wird geschätzt, dass Menschen mit Behinderungen über ein verfügbares Einkommen von 1,2 Billionen Dollar pro Jahr verfügen, und darin sind ihre Betreuer nicht enthalten.
Es gibt also einen beträchtlichen Markt, der erreicht werden könnte.
Und wir müssen also dafür sorgen, dass die Produkte für sie funktionieren.
Denn wir wissen, dass Menschen Produkte, Websites und Apps, die nicht barrierefrei sind, nicht unbedingt deshalb nicht mehr nutzen, weil sie es nicht wollen.

Glauben Sie mir, die Leute wollen die gleichen Ressourcen, Tools und Inhalte, aber wenn sie sie nicht nutzen können, dann wird es zu einem hinfälligen Punkt, weil sie nicht in der Lage sind, auf diese Inhalte oder Funktionen zuzugreifen oder eine Website oder App zu nutzen, die viele Leute nutzen.
Es ist eine verpasste Gelegenheit, vor allem auf dem Markt bezogen. Während man darüber nachdenkt, wen man bedienen könnte und wie man seinen Markt erweitern kann, während der Markt angesichts der demografischen Alterung tatsächlich schrumpft.
Es ist also eine ziemlich wichtige Sache für Unternehmen, über die sie nachdenken sollten.

Leila Alavi:
Ich stimme Ihnen absolut zu und ich freue mich darauf, in Zukunft mit Ihnen daran zu arbeiten. Sie haben in dem Papier auch gesagt, dass barrierefreie UX gute UX ist. Bitte, bitte erzählen Sie uns davon.

Yana Beranek:
Nun, wissen Sie, in vielen Fällen kommt es auf die Idee der Vereinfachung zurück.
Um Dinge zugänglicher zu machen, müssen wir oft die Dinge entfernen, die Unordnung verursachen.
Und das ist doch ein gutes UX-Prinzip, oder?
Übersichtliches Design, leicht zu erlernen, weniger Arbeitsschritte, mehr Integration, so dass man sich nicht an mehreren Stellen anmelden oder mehrere Tools verwenden muss, sondern alles an einem Ort findet.
Und so sind diese Dinge auch zu Best-in-Class-Praktiken für Produkte geworden, die wirklich gut sind. Je mehr die Dinge vereinfacht werden, desto mehr Menschen verstehen, dass sie leichter zu erlernen sind, und desto kürzer ist die Zeit, die die Menschen brauchen, um sich auf neue Produkte einzustellen.
Und wenn die Menschen Dinge finden und benutzen können, werden sie sich wahrscheinlich intensiver und umfassender mit Ihren Produkten beschäftigen, da die Dinge einfacher und leichter zu lernen sind.

Leila Alavi:
Das klingt großartig und das bringt mich zu meiner nächsten Frage. Sie haben das Konzept der „Innovation von den Rändern her“ erörtert, um Design für die Massen zu entwickeln. Könnten Sie einige Beispiele dafür nennen, wie das Design für edge cases allen Nutzern der von Ihnen getesteten Produkte zugutegekommen ist?

Yana Beranek:
Ich denke, eine der allgegenwärtigsten Ideen, die wir vielleicht gar nicht mehr mit Behinderung in Verbindung bringen, ist die Umwandlung von Sprache in Text, oder? Ursprünglich war es als Hilfsmittel für Menschen gedacht, die vielleicht nicht sehen können.
Es ist zu etwas geworden, das wir alle auf unterschiedliche Weise nutzen.
Wir haben intelligente Lautsprecher zu Hause, wir nutzen die Sprachassistenz auf unserem Telefon.
Es ist sehr verbreitet und doch wurde es mit dem Ziel entwickelt, eine barrierefreie UX zu schaffen und integrativere Produkte zu entwickeln. Und wir hatten alle die Möglichkeit, davon zu profitieren.

Leila Alavi:
Absolut – Sie sprechen auch über unterstützende Technologie, die Softwaretools umfasst, die visuelle Inhalte in Audio umwandeln und umgekehrt.
Wie wichtig ist es, Websites und Anwendungen zu programmieren, die diese Technologien unterstützen? Ihrer Meinung nach?

Yana Beranek:
Wissen Sie, es ist sehr wichtig.
Wir haben festgestellt, dass es für Nutzer von Hilfstechnologien wie Bildschirmlesegeräten oder Dragon Naturally Speaking extrem frustrierend sein kann, wenn die Website, die App oder das Tool nicht kodiert wurde, weil die Leute dann plötzlich nicht mehr weiterkommen.
Ihre Bildschirmleser können sich nicht auf normale Weise durch den Inhalt bewegen.
Der Bildschirmleser überspringt möglicherweise wichtige Inhalte oder führt eine Schleife durch.
Wir sehen das manchmal bei digitalen Erlebnissen, wo ein Bildschirmleser in einer Schleife in einer Ecke des Bildschirms stecken bleibt und 80 % des Inhalts verpasst, weil er irgendwie gefangen ist.
Das Problem besteht also darin, dass Menschen mit Sehschwäche nicht wissen, was ihnen entgeht. Aber wenn wir mit den Nutzern testen und sehen, wie ihre Hilfsmittel nicht unterstützt werden, kann es einem die Augen öffnen, wenn man feststellt, dass der Bevölkerung ganze Teile von Websites, ganze Funktionen, vielleicht eine Reihe von Suchergebnissen, fehlen. Weil sie das bei der Programmierung von Websites nicht berücksichtigt haben.

Ich meine, wir sehen es sogar in Dingen wie unserem PDF, richtig?
Die PDF-Datei unseres Papers, das wir geschrieben haben. Es hat viel Zeit und Mühe gekostet, sie für ein Bildschirmlesegerät zugänglich zu machen, so dass alle Überschriften erfasst werden, der Inhalt in der richtigen Reihenfolge dargestellt wird und die Diagramme und Tabellen auch von Menschen konsumiert werden können, die nicht in der Lage sind, sie zu sehen oder, wenn man an Menschen mit Legasthenie oder Dyskalkulie denkt, sie nicht in der Lage sind, sie auf normale Weise zu konsumieren.

Leila Alavi:
OK, vielen Dank dafür.
Sie haben auch Untersuchungen über die Online-Stellensuche für Menschen mit Behinderungen durchgeführt. Könnten Sie uns einige der wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Studie mitteilen?

Yana Beranek:
Die Unterbeschäftigungsquote bei Menschen mit Behinderungen ist ziemlich hoch, und das liegt nicht daran, dass die Leute nicht arbeiten wollen.
Das liegt daran, dass es erhebliche Hindernisse bei der Suche nach einem Arbeitsplatz gibt, der ihnen entgegenkommt. Ich denke, einige der wichtigsten Erkenntnisse war, dass die Suche nach Jobs wirklich zeitaufwändig ist.
Wie ich bereits erwähnte, sehen wir manchmal auf diesen Beschäftigungsseiten, dass die Suchergebnisse nicht zugänglich sind oder sie unterbrechen die Suchergebnisse mit einer Werbeanzeige, die einem Bildschirmleser anzeigen kann, dass dies das Ende des Inhalts auf der Seite ist. Wenn Sie also mit Ihrem Job nicht unter den ersten drei Suchergebnissen sind, obwohl Sie vielleicht eine Liste mit 100 Jobs haben, weiß der Nutzer der Website vielleicht nicht, dass es noch mehr Jobs gibt.
Wir wissen auch, dass die Menschen herausgefunden haben, dass es zwar in vielen Ländern Anforderungen gibt, um einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, aber die Realität ist, dass die Arbeitgeber das nicht tun.

Die Nutzer wollten also wirklich in der Lage sein, sich an jemanden zu wenden, um sich über die Möglichkeiten der Zugänglichkeitsanpassung zu informieren und um tatsächlich Zugang etwas wie einem Vorstellungsgespräch zu organisieren.
Wenn Sie nicht einmal zum Vorstellungsgespräch kommen können, haben Sie ein ernstes Problem.

Leila Alavi:
Gibt es noch andere Möglichkeiten, wie sich die mangelnde Barrierefreiheit bei Online-Bewerbungen auf die Arbeitslosenquote von Menschen mit Behinderungen auswirkt?

Yana Beranek:
Ja. Ich denke, Sie sehen Menschen, die unterbeschäftigt sind, richtig?
Und so kann es sein, dass sie in Jobs festsitzen, die weit unter ihrem Kompetenzniveau liegen.
Wenn ich Menschen mit Behinderungen treffe, dann haben viele von ihnen einen Hochschulabschluss.
Viele von ihnen arbeiten im juristischen Bereich, weil sie für sich selbst eintreten wollen, aber die Suche nach dem richtigen Job ist nicht einfach. Sie müssen oft auf andere Arbeitsstellen ausweichen.
Eines der größten Hindernisse ist das Bewerbungsverfahren.
Es kann sein, dass sie online eine Stelle finden, die sie interessiert, aber wenn sie in den Bewerbungsprozess einsteigen, wird ihr Bildschirmlesegerät nicht unterstützt, so dass sie vielleicht nur halb durchkommen. Oder wenn sie sogar ganz durchkommen und dann nicht in der Lage sind, ihre Bewerbung final einzureichen, was unglaublich frustrierend ist.

Oft entscheiden sie sich gegen Nutzung der Standardtools, die viele von uns für die Online-Bewerbung verwenden, weil sie Angst haben, ihre Zeit zu verschwenden, und gehen stattdessen auf Websites, auf denen sie sich bei Agenturen und Organisationen bewerben können, von denen sie wissen, dass sie ihnen einen barrierefreien Zugang bieten.
Das bedeutet aber, dass wir den Vorteil von Menschen mit Behinderungen als Teil unserer vielfältigen Arbeitswelt nicht nutzen.
Ich glaube, dass alle verlieren, wenn wir Online-Stellenbörsen, Jobbörsen und das Bewerbungsverfahren nicht zugänglicher machen.

Leila Alavi:
Ich könnte nicht mehr zustimmen. Momentan gibt es ein großartiges Video (auf Social Media), in dem der Gedanke gefördert wird Assume that I can so maybe I will. (Nimm an, dass ich es kann, damit ich es vielleicht tun werde.)
Und ich denke, wir sollten alle öfter daran denken.


Wie wir gehört haben, betonen Sie in Ihrer Arbeit, wie wichtig es ist, Accessibility-forschung zu betreiben. Könnten Sie einige Ihrer besten Tipps für diejenigen geben, die neu in der Barrierefreiheitsforschung sind? Worauf sollten wir achten?

Yana Beranek:
Ich denke, eines der ersten Dinge ist, mehr Zeit einzuplanen, also mehr Zeit für den gesamten Zyklus.
Sie brauchen mehr Zeit für die Rekrutierung. Ihre Sitzungen werden wahrscheinlich länger dauern. Sie müssen Zeit einplanen, um die passende Technologie einzurichten und sicherzustellen, dass die Teilnehmer in der Lage sind, mit Ihnen in Verbindung zu treten. Und Sie müssen auch die Tatsache berücksichtigen, dass die Teilnehmer schneller ermüden könnten und Sie daher nicht alles in eine Sitzung stopfen sollten. Das ist etwas wir selbst oder auch unsere Kunden manchmal sehr versucht sind, alles auf einmal abzudecken. Im Fall der Arbeit mit Menschen mit Behinderungen müssen Sie erkennen, dass diese zwar gerne teilnehmen, aber nur begrenzt Zeit in der Lage sind, online zu sein.
Oft brauchen sie auch einen Betreuer, der ihnen bei der Teilnahme hilft. Also einfach generell flexibler sein und – und sich mehr Zeit nehmen.


Eine andere Sache, die ich sagen würde, ist wichtig sind Berater, wenn Sie diese finden können. Wissen Sie, wir haben Berater, mit denen wir zusammenarbeiten, die das Forschungsdesign überprüfen können und mit uns zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir die Forschung gut gestalten.


Es ist sehr wichtig, den Beitrag von Menschen mit Behinderungen bei der Gestaltung der Forschung, des Leitfadens und der Fragen, die man zu stellen oder zu verstehen sucht, zu berücksichtigen.


Wir versuchen also, Menschen mit Behinderungen in die Vorbereitung der Sitzungen einzubeziehen.


Und dann sehen wir jetzt oft, dass es für die Leute eventuell einfacher ist, von zu Hause aus teilzunehmen.  Das ist ein Vorteil den die pandemische Abriegelung:  dass wir alle gelernt haben, wie man diese Remote-Tools besser nutzt, genau wie hier in unserem heutigen Gespräch.


Ich denke also, dass man wirklich darüber nachdenken sollte, wie die Menschen am besten teilnehmen können: Wollen sie von zu Hause aus teilnehmen. Wollen sie in eine Einrichtung kommen, die sie gewohnt sind, wo sie vielleicht Betreuer oder Menschen haben, die ihnen bei der Teilnahme an der Forschung helfen können.
Das sind ein paar Tipps, die ich Ihnen geben würde, denn eine gute Vorbereitung der Sitzungen trägt wirklich zu deren Erfolg bei.
Und ich denke, Sie sollten Ihre Interessenvertreter darauf vorbereiten, dass es diese Einschränkungen und Hindernisse geben wird, von denen wir aber lernen müssen sie anzunehmen und wir dürfen uns nicht in dem Gedanken verlieren, dass wir es wegen der Hindernisse nicht tun sollten.
Indem wir alle vorwarnen, dass man mehr Zeit braucht, verhindern wir, dass wir zu frustriert sind, wenn die Leute denken, dass die Forschung so schnell erledigt werden muss, denn ich glaube nicht, dass mir jemals jemand gesagt hat: Yana, nimm dir so viel Zeit für diese Forschung, wie du willst, richtig?
Es geht also wirklich darum, einen realistischen Zeitplan aufzustellen.

Leila Alavi:
Leider habe ich das bei meinen Recherchen auch noch nicht gehört. Lassen Sie uns das noch ein wenig vertiefen.
Sie haben erwähnt, dass man mehr Zeit einplanen sollte, und auch zu erwägen die Forschung von Anfang gemeinschaftlich an zu gestalten. Co-Creation mit den Betroffenen zu schaffen und auch die Stakeholder auf all dies vorzubereiten.
Lassen Sie uns das Thema vertiefen, denn wir bekommen oft eine Menge Gegenwind.
Wenn wir versuchen, zu erklären, dass eine zugängliche Forschung mehr Zeit in Anspruch nimmt und mehr Aufwand bedeutet, dann ist das oft der Fall.
Was halten Sie persönlich von Audits im Vergleich zu Tests mit den Teilnehmern in diesem Bereich?

Yana Beranek:
Das ist eine gute Frage, denn Audits sind sehr beliebt, vor allem automatisierte Audits, richtig.

Aber automatisierte Audits erfassen, glaube ich, nicht mehr als 30 % der Usability-Probleme.
Und die meisten Prüfungen konzentrieren sich nur auf eine Reihe von Normen.
Es werden einige Standards verwendet, z.B. in den USA würden wir im Allgemeinen sehen, dass sie WICAG 2.0 verwenden. Diese können Dinge übersehen und ich denke, es ist kein sehr ganzheitlicher Blick auf die Probleme, die auftreten.
Eine Möglichkeit, dies abzumildern, ist ein zweiköpfiges Prüfungsteam, in dem eine der Personen, die die Prüfung durchführen, eine Person mit Behinderung ist. Diese arbeitet mit einer nichtbehinderten Person zusammen, die sie durch die Prüfung führen damit sie so gemeinsam verstehen kann, was vor sich geht.


Denn Sie müssen sicherstellen, dass Menschen mit Behinderungen wissen, welche Inhalte sie vermissen oder welche Funktionen im Rahmen der Prüfung nicht zugänglich sind.
Und die Person, die keine unterstützende Technologie verwendet, muss wissen, wie die unterstützende Technologie funktioniert, damit ihre Bewertung nicht nur auf den Standards basiert, sondern auf einer echten Interaktion mit der Website, der App oder dem Produkt.
Mit all diesem gesagt: Sie können in Test-Sitzungen mit Nutzern schnell an dieses Ziel kommen.
Ich denke also, wenn Sie eine Evaluierung durchführen, müssen Sie realistisch einschätzen, was das Ergebnis sein wird.
Aber wir würden immer empfehlen, dass man auch nach einer Untersuchung noch einmal hingehen und einige Tests durchführen sollte.
Und vor allem, wenn Sie ein automatisiertes Audit durchführen, sollten Sie zusätzlich auch eine manuelle Bewertung vornehmen. Denn ein automatisiertes Audit wird nicht genug von den Problemen erfassen, um die Erfahrung wirklich zu verbessern.
Das kann etwas wie Farbkontrast oder einige Dinge über Kopfzeilen oder Tagging
beheben.
Doch es ist wirklich hilfreich zu sehen, wie verschiedene Menschen ihre Hilfsmittel nutzen.
Denn eine weitere Sache, die Sie feststellen werden, ist, dass Behinderung intersektional ist und assistierende Technologie auch intersektional genutzt wird, richtig?
So kann es vorkommen, dass jemand eine Kombination verwendet von einer „sip and puff“ Maus zusammen mit dem Bildschirmlesegerät – und dass diese Nutzungsart und Weise eine Erfahrung wirklich zerstören kann, wenn sie nicht richtig dafür ausgelegt ist.
Und diese Personalisierung von Unterstützungstechnologie ist etwas, das man unbedingt in der „freien Natur“ testen sollte. Es ist nicht etwas, das man durch ein Audit erfassen kann.

Leila Alavi:
Das ist ein wirklich guter Ratschlag. Ich danke Ihnen dafür.
Sie schlagen auch vor, mit kleinen Pilotstudien anzufangen, wenn es um Barrierefreiheit geht.
Könnten Sie das näher erläutern? Warum ist das ein guter Ausgangspunkt?

Yana Beranek:
Ich glaube, jeder kann überfordert werden, oder? Wenn man versucht, mehr abzubeißen, als man kauen kann, wie wir in den USA sagen, kann man in eine ganze Reihe von Kaskaden von Problemen geraten.

Daher beginnen also mit einem sehr bewussten Pilotprojekt, mit einer sehr bewussten Auswahl an Funktionen oder Inhalten und einer sehr bewussten Auswahl an Nutzern.
Sie werden feststellen, dass die Bedürfnisse einer Person mit einer Sehbehinderung ganz anders sind als die einer Person mit einer Hörbehinderung.
Wenn man also versucht, alles auf einmal anzugehen, kann das wirklich frustrierend sein und einem das Gefühl geben, dass mehr zu tun ist, als man bewältigen kann.
Wir denken, dass Pilotprojekte gut sind, weil man die Dinge wirklich eingrenzen und lernen kann, wie Rekrutierung hier funktioniert, wie die Technologie bei dieser Benutzergruppe funktioniert, und wie das Timing aussieht.
Wie können wir die Menschen auf eine Art und Weise beobachten lassen, die ethisch vertretbar ist und die Menschen nicht unterbricht.
Und ich denke, das gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Ihren Stakeholdern den Nutzen dieser Art von Forschung zu demonstrieren, damit sie sehen, dass sich die Investition lohnt.
Denn wenn Sie die Ergebnisse für diese Gruppe von Menschen mit Behinderungen verbessern können, werden Sie möglicherweise eine größere Akzeptanz, ein stärkeres Engagement für Ihr Produkt und eine breitere Akzeptanz erleben, was letztendlich zu mehr Verkäufen oder mehr Konvertierung führt.

Ich denke also, dass Pilotprojekte sehr effektiv sind, wenn sie dazu dienen, interne Kompetenzen aufzubauen, die Zustimmung der Stakeholder zu gewinnen und ein Argument für den Return on Investment zu liefern.

Leila Alavi:
Das wirft die nächste Frage auf: Was sind die häufigsten Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn sie versuchen, die Zugänglichkeit ihrer Produkte zu verbessern, und wie empfehlen Sie, diese zu bewältigen?

Yana Beranek:
Also noch einmal, ich würde sagen, kleine Schritte, wissen Sie, ich denke, versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu tun, schauen Sie, was Ihre Marktchance ist, richtig.
Glauben Sie, dass Ihre Marktchancen in einem bestimmten Bereich liegen?
Wenn man sich die Verbesserungen der Sony PlayStation anschaut und ihr Produkt, das es Menschen mit Mobilitätsproblemen und Behinderungen der oberen Gliedmaßen ermöglicht, zu spielen, ist das richtig.
Das ist ein sehr spezifischer Business Case, wo sie hingehen sollten, richtig?
Weil sie sehen können, dass sich die Investition lohnt. Ich denke also, dass Sie sich überlegen sollten, wo Ihr Unternehmen spielen muss und welche Forschung Ihnen dabei helfen wird, herauszufinden, wie Sie etwas gestalten müssen.
Müssen Sie Ihrer Lösung also Sprache hinzufügen, die derzeit vielleicht noch nicht von einem Sprachassistenten unterstützt wird?

Müssen Sie den Menschen die Möglichkeit geben, die Schriftgröße von Dingen zu ändern?
Was sind die Dinge, die das tun würden? Was sind die aktuellen Hindernisse in Ihrem Produkt, für die Sie mit Hilfe von Accessiblity UX Lösungen finden könnten?
Sobald Sie die Informationen von den Nutzern erhalten haben, können Sie an der Lösung des Designproblems arbeiten.

Leila Alavi:
Ja, das ist ein wirklich guter Ratschlag. Ich denke, wir sollten uns alle daran erinnern, dass es sich auch um ein Geschäft handelt, dass es nicht nur darum geht, Gutes zu tun, sondern dass es etwas ist, worüber die Menschen nachdenken sollten und darüber, neue Märkte für ihre Produkte zu erschließen.

Yana Beranek:
Je mehr Sie den Stakeholdern zeigen können, dass Geld dahintersteckt, desto einfacher ist es für alle, sich für eine Investition zu entscheiden, oder? Und genau das ist es auch.

Die Frage ist, woher man das Geld für Leute nimmt, die sich in diesem Bereich ausbilden lassen, die sich mehr Zeit nehmen und forschen, um anspruchsvollere Rekruten auszuführen.
Sie verdienen dieses Geld zurück, wenn Sie das Design verbessern und mehr Menschen es kaufen und nutzen können.
Es handelt sich hier also um eine sich selbst erfüllende Schleife.

Was Sie betrifft, so müssen Sie darüber nachdenken, was der Business Case ist, wenn Sie wirklich eine Akzeptanz in diesem Bereich erreichen wollen.
Es ist vielleicht nicht das, was wir alle hören oder denken wollen, denn wir sind sehr empathische Wesen, was die Nutzererfahrung angeht.


Aber ich denke, es ist wichtig zu erkennen, dass wir Wege finden müssen, dies Dinge zu bezahlen.

Leila Alavi:
Es steckt also Geld in der Sache.

Könnten Sie ein wenig mehr darüber erzählen, wie Ihr UX-Team hier bei Ipsos Unternehmen dabei unterstützt, eine zugänglichere Nutzererfahrung zu schaffen?

Yana Beranek:
Es gibt also eine Reihe von verschiedenen Möglichkeiten und ich glaube, das Wichtigste ist, den Leuten den Einstieg zu erleichtern.


Wir kommen also zu Ihnen und schauen uns Ihre derzeitigen UX-Praktiken an und sagen: Was können wir tun, wobei können wir Ihnen helfen, um Ihren gesamten Forschungsansatz zugänglicher zu machen.


Zudem bieten wir Tests für unterstützende Technologien an. Wir führen also Tests zur Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit mit Hilfe von Hilfsmitteln durch.
Wir haben eine Gruppe von geschulten Forschern, die diese Art von Rekrutierung und diese Art von Sitzungen durchgeführt und moderiert haben, und die wissen, wie man auf nützliche Weise berichtet.


Etwas anderes, was wir tun und was ich für sehr wichtig halte, ist, dass wir beim Aufbau von Panels helfen, aus denen rekrutiert werden.


Eine der großen Hürden, die ich bereits erwähnt habe, ist die Zeit, die es braucht, um Leute zu rekrutieren und Termine zu planen.


Viele unserer Kunden haben herausgefunden, dass eine Möglichkeit, diese Zeit zu verkürzen, darin besteht, ein Gremium von Personen zu bilden, die sich selbst als Nutzer bestimmter Arten von Hilfstechnologien identifiziert haben und bereit sind, daran teilzunehmen.


Und so können wir tatsächlich ein Panel aufbauen, wir können das zum Laufen bringen. Auf diese Weise können wir auf dieses Panel zurückgreifen mit Menschen die bereit sind, eine Studie durchzuführen, anstatt jedes Mal bei Null anzufangen.


Und ich denke, man nicht vergessen, dass professionelle Tester in diesem Bereich keine schlechte Sache sind.
Manchmal versuchen wir, das bei Usability- und User-Experience-Tests und -Forschungen zu vermeiden, damit uns die Leute nicht immer nur die gleichen Antworten geben.

Aber im Fall von barrierefreier UX sind Menschen, die die Erfahrung haben, online zu gehen und die Tools zu nutzen, um uns die Probleme zu demonstrieren, ein wirklich wertvoller Partner für barrierefreie UX.
Wir glauben, dass Panels ein guter Weg sind, um einige der Hindernisse zu überwinden, die mit dem Timing und der Suche nach Leuten zusammenhängen, die in der Lage sind, auf eine Art und Weise beizutragen, die für sie nicht frustrierend ist. Daher denke, dass diese so wichtig sind.

Wir arbeiten auch im Frühstadium mit Menschen zusammen, die Hilfsmittel benutzen, um zu verstehen, wie ein Produkt aufgebaut sein sollte.
Bevor wir zum eigentlichen Design kommen, sollten wir uns fragen, was das Produkt enthalten sollte, um es besser zugänglich zu machen.
Wie sollte die Untertitelung funktionieren?
Wie sollten Screenreader bei diesem Produkt funktionieren?
Wie sollte man das Layout der Seiten gestalten?

Wir nennen diese Frühphasen-Entdeckungen „shifting left“ : einen Schub nach links, damit wir Menschen mit Behinderungen früher in den Lebenszyklus der Produktentwicklung einbeziehen können.
Es beinhaltet viele der Dinge, die wir auch bei UX-Tests für Barrierefreiheit beachten, in Bezug auf die Notwendigkeit, besonders auf die Rekruten zu achten, die unterstützende Technologie und diese Art von Dingen verwenden.
Aber ich glaube, das ist wirklich der Kernpunkt, um Produkte zugänglicher zu machen: ich weiß nicht mehr, wer es gesagt hat, aber man kann die Blaubeeren nicht in einen Muffin geben, nachdem man ihn gebacken hat.
Es ist also viel schwieriger, die Zugänglichkeit eines Produkts später herzustellen. Wenn Sie wüssten, dass das Produkt barrierefrei sein muss oder sein soll, würden Sie vielleicht ein völlig anderes Produkt entwerfen.

Leila Alavi:
Ich weiß, dass wir in Deutschland an einem inklusiven Panel arbeiten und immer noch ein paar Macken ausbügeln, aber ich freue mich darauf, mit so vielen Menschen wie möglich zusammenzuarbeiten, die mitmachen wollen.


Ich danke Ihnen für dieses Interview und all Ihre großartigen Einblicke.

Yana Beranek:
Ich helfe gern dabei!

Vielen Dank, dass Sie dieses Thema angesprochen haben, denn wir haben das Gefühl, dass es eine wirklich wichtige Sache ist, die wir vorantreiben müssen, wenn wir darüber nachdenken, wie wir Produkte herstellen können, die für alle Nutzer gut sind und nicht nur für eine Untergruppe von Menschen, die ein Produkt potenziell nutzen könnten. Ich bin wirklich froh, dass wir heute darüber sprechen konnten.

Fazit

Etwa jeder sechste Mensch weltweit lebt mit einer Behinderung und diese Gruppe macht einen erheblichen Anteil des verfügbaren Einkommens aus, was ein starker Anreiz für Unternehmen sein sollte, ihre Produkte und Dienstleistungen barrierefrei zu gestalten.

Alternde Menschen und Menschen mit Behinderungen haben spezielle Herausforderungen bei der Nutzung digitaler Produkte, insbesondere wenn es um die Lesbarkeit von Texten und die Handhabung von Benutzeroberflächen geht. Es wird dargelegt warum barrierefreie UX gleichbedeutend mit guter UX ist, da sie sich auf die Vereinfachung und Verbesserung der Nutzererfahrung konzentriert.

Beide Experten heben die Bedeutung von „Innovation von den Rändern her“ hervor und betonen, dass das Design für Randfälle allen Nutzern zugute kommen kann. Als Beispiel nennen sie die Sprache-zu-Text-Technologie, die ursprünglich für Menschen mit Sehbehinderungen entwickelt wurde, aber heute von allen genutzt wird.

Das Interview befasst sich auch mit der Rolle unterstützender Technologien und der Bedeutung der Programmierung von Websites und Anwendungen, die diese Technologien unterstützen. Dabei wird betont, dass automatisierte Audits nur einen Teil der Usability-Probleme erfassen und dass Tests mit Nutzern unerlässlich sind, um die Benutzererfahrung wirklich zu verbessern.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Herausforderung der Online-Jobsuche für Menschen mit Behinderungen. Die Unterbeschäftigungsquote in dieser Gruppe ist hoch, nicht weil sie nicht arbeiten wollen, sondern weil es erhebliche Hindernisse bei der Jobsuche gibt, insbesondere im Hinblick auf die Zugänglichkeit von Online-Bewerbungsverfahren.

Zum Abschluss wird die Bedeutung von Pilotprojekten in der Barrierefreiheitsforschung hervorgehoben, die dazu dienen, interne Kompetenzen aufzubauen, die Zustimmung der Stakeholder zu gewinnen und ein Argument für den Return on Investment zu liefern.

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